Перевод от Никиты Евдокимова (vc.ru) статьи Дуга Гарра, автора Backchannel.

В августе 2016 года 52-летний консультант по вопросам управления Андреа Джакоббе зарегистрировался в Skyscanner — европейском сервисе для поиска информации о воздушных перевозках. Он искал билеты на рейс из Нью-Йорка в Геную.

Джакоббе не в первый раз летал к родственникам этим маршрутом и всегда бронировал билеты с помощью Skyscanner, где, как ему казалось, билеты были дешевле всего. Однако сервис нашел только один рейс авиакомпании Alitalia с двумя пересадками в Милане и Риме за $2050.

Цена показалась ему высокой, и он решил позвонить напрямую в Alitalia. Авиакомпания предложила билеты на рейс с одной пересадкой в Риме за $1550. Это было дешевле и быстрее. Кроме того, авиакомпания предоставила скидку на аренду автомобиля в Генуе.